工行镇江润州支行营业室扎实做好社保卡换卡服务

   2023年以来，工行镇江润州支行营业室围绕上级行工作要求，积极推进并持续做好第三代社保卡换卡服务工作。截至2023年3月17日，该网点共发卡867张，并联动开展一键绑卡、三方存管、个人养老金账户预约、数字人民币等综合服务，取得了优异实效。

   一是做好厅堂服务。该行作为城区适老网点之一，每日有大量老年客户前往网点办理业务，该网点员工全员出击，现金柜员通过“一句话营销”的方式，积极开口询问每一位客户的换卡需求。若在询问中得知客户尚未更换三代社保卡，柜员会热情介绍三代社保卡的各项功能以及换卡方式。同时大堂经理也会迅速配合，积极引导客户前往三代社保卡发卡机处办理换卡，并同步激活金融功能。同时大堂经理会为老年客户开通手机银行，并耐心为客户介绍如何足不出户便可通过手机银行查询养老金，换卡流程快速且便捷，赢得了客户的一致好评。

   二是加强上门服务。该行在了解到网点对公户有大量职工存在更换三代社保卡的需求，但由于企业员工工作日不便离开岗位前往网点办理相关业务之后，该网点从企业的实际困难出发，与企业相关负责人积极沟通、做好对接，采取上门服务的方式，为多户企业职工换发第三代社保卡。在上门服务换社保卡的同时，以易拉宝、宣传折页等形式大力宣传近期重点推广的数字人民币、数字信用卡等多项重点产品。该网点的三代社保卡换卡外拓服务反响热烈，效果显著。

   三是多方联动做好保障。该行为保障换卡工作有条不紊的进行，上下联动，深入挖掘潜在企业资源，该网点网点主任积极联动支行行长、公司部科长共同上门拜访存量对公单位，主动沟通上门换卡服务相关事宜；网点员工主动联系各自熟悉的对公单位上门换卡，在网点外拓人手不足时，联动支行个金、公司科客户经理共同上门，并做好细化分工，旨在“外拓企业不问大小，换卡工作必定做好”。