金融消费者是金融业高质量发展的重要参与者及推动者。高站位推动金融消保工作，既是建行珠海分行贯彻消费者权益保护理念的根本做法，也是坚持“以人民为中心”的新金融实践内容之一。据了解，分行近年来围绕提高金融消费者服务水平不断加强创新，推出系列有温度的举措，积极打造立体的消保服务体系。
立足市民金融需求，秉承“消保为民”初心，用心服务、用力保护、用情宣传，传递温暖消保。近年来，建设银行珠海市分行不断践行国有大行责任与担当，在各项宣教活动中创新宣传形式、提升网点服务品质，做足、做细、做实消费者权益保护工作，筑牢金融“防骗墙”，守住百姓“钱袋子”，让珠海金融消费者获得更多安全感、幸福感。
普及金融知识是防范化解金融风险、守护老百姓“钱袋子”的基础性工作。一直以来，建设银行珠海市分行积极开展常态化宣教活动，充分培养、发挥员工“前哨兵”作用，为珠海各类人群普及专业金融知识与风险防范意识，切实提升消费者金融素养。
“建设银行的哥哥姐姐们又来学校了。”近期，建设银行珠海市分行的金融宣讲员在位于斗门的珠海新徽实验学校“裕农学堂”上，为学生们上了一堂生动有趣的金融知识课。据了解，“裕农学堂”是建设银行以金融智慧赋能“三农”事业的重要平台和载体。建设银行珠海市分行将“裕农学堂”搭建到田间地头，目前已在我市挂牌6家。如今，依托乡村中小学、党群服务中心、乡村医疗服务站、“裕农通”普惠金融服务点和移动学习设备等渠道将金融服务送到乡村，不仅满足了我市农村地区人民群众的金融生活需求，也成为金融知识宣传的新“阵地”。
心连心，面对面，让群众走进来，让服务走出去。为了帮助市民守护好“钱袋子”，预防各种诈骗案件发生，建设银行珠海市分行积极构建金融知识普及长效机制。在人民银行珠海市中心支行的指导下，建设银行珠海市分行联合珠海市金融消费权益保护联合会，在珠海市第四中学设立“金融知识普及教育基地”，并在教育基地内建立“金融知识读书角”，以提高金融知识普及教育的精确度、有效性和可持续性，把基地打造成规范化、系统化的金融知识普及教育“主阵地”，为学生提供便利、可持续地获取金融知识的场所和途径。今年6月，建设银行珠海市分行联合珠海市金融消费权益保护联合会在珠海市第四中学举办“金融小狮杯”征文比赛，通过“以赛促学”的形式，不仅丰富了学生们的金融知识储备，也让反诈等金融常识更深入人心。
充分利用网点多的优势，拓宽宣传渠道。充分发挥营业厅的宣传阵地作用，目前建设银行珠海市分行在我市的47个营业网点已成为金融知识宣传的“主阵地”，各网点营业大厅内都设立了宣传教育区、劳动者港湾、大堂视频等功能区，由分行统一印制的易拉宝、海报、宣传页等宣传资料整齐地摆在突出位置，供市民随时取阅，营造出“防范金融诈骗，守护钱袋子”的良好氛围。与此同时，各营业网点还不定期开展“金融知识沙龙”等活动，向金融消费者宣传基础金融知识和识别防范风险的技能，提高老百姓金融风险责任意识。
创新消保宣教形式更接“地气”
为普及反诈防骗金融知识，帮助市民明辨金融广告的真实性、合法性，提高大众自我保护意识，远离非法金融活动，理性选择适合自己的金融产品和服务，避免盲目投资和冲动交易，维护自身合法权益，建设银行珠海市分行采用“线上+线下”相结合的方式，实施“集中化+阵地化”矩阵式金融知识普及，融入百姓生活多场景，为金融消费者提供更加全面、到位的金融宣传服务，让老百姓真切感受到金融知识送到家的良好氛围，进一步营造风清气正的金融生态。
丰富宣教手段，提升员工素质。借助建行学习平台，在分行内部开展“以案说险 消保为民”微课堂，通过鲜活案例增强员工的消保知识。同时，创新拍摄《钱袋子金融知识小课堂——存款保险篇》《个人客户信息保护之西游降魔篇》等微视频，用轻松幽默的推文和诙谐视频，将专业的消费者权益保护“钱袋子”知识转化为生动的生活场景，开展守住“钱袋子”微视频比赛，组织员工参加“守住钱袋子DOU来助力”视频挑战活动，通过比赛全方位提升员工自身素质。
聚焦重点客群 让人“一听就懂”
“定期存款的利率很高，这样的集资能不能参与？有投资大师坐镇指导，这样的产品可不可以投？忽然收到家人发生交通意外的通知，住院费能不能交？”近日，在建设银行珠海市分行首家“适老化”主题特色银行网点凤凰北支行，3名金融消保讲师为20多位社区长者送上一堂深入浅出、生动有趣的金融消保课，金融消保讲师们精心挑选了一些在老年群体中高发的典型诈骗案例“以案说法”， 分享了预防电信诈骗的技巧，让老年人“一听就懂、一学就会”，提升老年人预防电信诈骗的意识和能力。
为了让老年人在金融服务中更有获得感、安全感，建设银行珠海市分行围绕配备服务设施、优化服务流程、增强业务技能、畅通业务渠道、优化智能服务、配置适老产品、提供专业咨询、丰富权益活动、延伸“港湾”服务、开展主题宣教等场景，将金融服务与社会责任有机融合，推动解决老年人在金融领域运用智能技术方面遇到的困难，打造更多符合老年人需求的金融服务，构建适老服务生态圈。
建设银行珠海市分行聚焦“一老一小、残障人士、新市民、少数民族”等重点人群，开展差异化金融知识教育宣传工作，不断提升金融知识普及的精准度与匹配度。在“金融宣传进高校”活动中，建设银行珠海市分行联合广东科学技术职业学院、城南小学、珠海四中等学校，有针对性的开展防范“消费贷”“校园贷”“套路贷”等新型诈骗宣传活动，提升学生们的反诈防骗意识和能力；在“金融知识进乡村”活动中，建设银行珠海市分行走进斗门区草蒗村等村镇，为村民特别是留守老人讲解存款保险制度、银行卡用卡安全知识等，提高村民的金融风险防范意识。
以自身优势坚守大行担当，以金融赋能社会发展、以实际行动践行“金融为民”理念。2022年，建设银行珠海市分行开展守牢“钱袋子”金融知识宣教活动已累计达184次，触达市民群众近3万人次。
