近期，工行淮安金湖支行遵照上级行关于开展2023年“3·15”消费者权益保护教育宣传活动的通知要求，扎实开展系列活动，构建和谐的金融消费环境，增强消费者满意度，着力提升人民群众金融素养，彰显工行担当。
一、组织推动提升活动成效。该行成立2023年“3·15”消费者权益保护教育宣传活动领导小组，由分管行长任组长，各部室、网点为成员，合力推动。由支行公司金融业务部牵头负责活动方案的制定，并做好活动全程开展的落实等工作。通过提供周到的消费者教育宣传服务，不断提升消费者获得感和满意度，营造“全行共同做消保”的浓厚氛围，彰显工商银行的大行担当。
二、立足网点阵地抓好宣传。该行三个网点在显著位置张贴宣传海报，摆放宣传折页，悬挂宣传横幅，并利用电子显示屏循环滚动播放“服务心贴心，消保伴您行”“诚信走遍天下，失信寸步难行”等宣传内容。各营业网点设立咨询台，大堂经理对前来营业网点办理业务的客户发放宣传折页，解答客户咨询的问题和关心的热点问题，让广大客户多了解金融知识，知晓并理解投资风险，引导客户树立理性投资观念。
三、深入社区开展宣传活动。该行将弘扬雷锋精神与“3·15”消费者权益保护教育宣传活动相结合，组织相关人员到金湖县黎城街道、社区、人流量大的翠湖公园开展宣传活动，有针对性地对老年人和残障人士特殊群体、青少年群体、新市民和城乡居民群体等进行教育宣传。向广大群众发放知识手册，普及引导使用我行智能服务及设施，讲解理性消费、金融数字化、个人诚信等知识，注重提示金融消费风险，重点针对保本高息、投资养老、虚拟货币、非法集资、电信网络诈骗等金融诈骗活动开展风险提示和教育宣传，提高消费者“全民反诈”的认识和能力，守护好自己的血汗钱。针对个人提前还款、信用卡息费争议等热点问题，做好相关政策规定的解读。
在今后的工作中，工行淮安金湖支行将常态化向广大客户、社会群众开展金融知识普及宣传活动，履行主体责任，做好回应客户关切的问题，防范和化解声誉风险，展示工行优良形象。
