工行镇江句容支行营业室上门服务暖人心

   近日，一位客户忧心忡忡地来到工行镇江句容支行营业室，网点大堂经理急忙上前了解情况。经过询问得知，客户家里有一位一百多岁的老人，由于瘫痪在床，无法来银行亲自办理存折密码的业务。“存折里的钱可怎么办呢？密码忘记了，老人家的钱拿不出来，心急啊！”客户焦急不已，束手无措。

   现场主管得知后，首先安抚了客户的情绪，其次核实了客户与其家属的关系，确认了操作的合规性和可行性，并立即向网点主任汇报情况。“您放心，钱我们一定能帮您顺利取出来的，针对老人家的特殊情况，我们会安排人员上门进行调查和服务！”网点主任的一句话给客户吃下了定心丸，客户的焦急情绪也得以缓解。随后立即安排网点客户经理以及客服经理进行上门尽调，急事急办，没有丝毫耽搁。

   在上门核实服务过程中，该客户一个劲地表达者自己的谢意：“这次真的麻烦你们了，没想到还能上门！”在核实了情况属实后，客户经理将客户带回至网点进行密码重置代办业务，由于相关材料完整合规，客服经理很快就完成了该项业务的办理，全程迅速、快捷，解决了客户的燃眉之急。业务成功后，客户高度赞扬了句容营业部的服务，并一再强调自己要赠送锦旗来表达自己的感谢之情，称赞工行是为老百姓服务的“暖心”银行。