工行长治汇通支行暖心服务受赞誉

   2023年3月2日，六十余岁的靳女士一大早就将一面写有：“ 悉心指导 贴心服务 ”的锦旗送到工行长治汇通支行，盛赞支行热情细致贴心服务切实帮助解决了客户的燃眉之急。

   靳女士多次尝试在手机银行办理业务均不成功，影响到了客户偿还贷款，靳女士找不到原因又没有好的解决办法，急的在大厅里踱来踱去。此时支行大堂经理发现后，迅速上前了解情况，因客户情绪较为激动，大堂经理首先引导客户到休息区安抚客户情绪，之后通过与客户的细致沟通中了解到，客户名下存在多个客编，且名下有多个手机号和银行卡，需在柜面进行处理。由于客户耳背且记性不好，大堂经理便全程陪同客户办理柜面业务。客户耳背，大堂经理就耐心地一字一句慢慢讲给客户听，客户记不清自己名下的银行卡和手机号，大堂经理就帮客户联系其家人共同进行解决。办理柜面业务花费了近一个小时时间，大堂经理全程陪同和安抚客户。客户办理完成业务，在大厅休息等候家人的时候，一直关注该大堂经理，客户临走时，专门找到网点负责人，激动地说道，你们这个小伙子服务真是好，我观察他很久了，他对到店的每一位客户都热情友好，耐心解答客户问题，一上午一刻也不停歇地忙来忙去，我要以个人名义对他进行表扬，他不仅帮我解决了难题，而且对待所有客户都能做到悉心指导，用心服务，这种正能量需要得到肯定和弘扬！

   在今后工作中，支行将继续秉承“以客户为中心，为客户创造价值”的服务理念，设身处地为客户着想，尽可能的帮助客户解决疑难紧急问题，不断提升服务水平，践行社会责任，让工行优质服务落实到每一位客户的心中。