工行江门蓬江支行营业部为客户兑换残币挽回近万元损失

   2月上旬的一天，工行江门蓬江支行营业部刚开门营业，一位中年男子皱着眉头，面色凝重地拎着一个红色塑料袋走进大堂，向该行工作人员请求帮助。经询问得知，客户手上拿着一大叠大火烧剩下的100元残损券，这些纸币已破损无法流通，希望银行能帮助他兑换这些残损币。接待客户的客服经理安慰客户不要着急，经与现场主管协商，立即增加一个窗口为客户办理兑换工作。

   客户来到柜台前打开塑料胶袋，用手掏出一大叠被火烧成炭的东西放在柜台前，从表层看，基本看不出是一叠钞票。通过交流，了解到客户是因家中电线短路失火，导致其辛辛苦苦经营鱼塘积攒的3.5万元被烧得面目全非，现在仅剩下手上的一叠。由于被高温炙烤，加上灭火时被水浇湿，这些钞票都已粘连在一起，并出现炭化现象，感觉一碰即碎。客服经理被眼前一幕惊呆了，他从事现金业务那么多年都没遇过这种情况，心里真的没有把握该怎样为客户兑换。为尽最大可能帮助客户挽回血汗钱，客服经理一边安抚客户，一边立即联系分行现金运营中心，启动残损币专项兑换服务。由于这种残损币比较特殊，碳化部分较多无法通过仪器辨别，只能凭借手工清分数量和鉴定真伪。客服经理小心翼翼地用镊子将钞票一点点剥离，防止让那些炭化的部份脱落，最大程度减少客户损失。经过两个小时的清点、对比，按照中国人民银行《残缺污损人民币兑换办法》终于鉴别完毕，可兑换半额的百元钞票共187张，最终为客户兑换人民币金额9350元。看着残币兑换为崭新的百元大钞，客户连连表示感谢说：“太感谢你们了，耽误你们这么长时间，以为这些钱都不能花了，没想到还能给我兑换这么多钱，太感谢你们了。”客户对该行耐心、真诚热情的服务表示非常满意，并表示以后将把所有的业务转到该行办理。

   “大火无情工行有爱，兑换残币温暖人心”。工行江门蓬江支行营业部以贴心的服务诠释了“以客为尊、服务至上”的服务理念，凭借诚恳的态度、专业的技能、高效的服务为客户解决了实际问题，获得了客户的好评和信赖，是雷锋精神在新时代基层工作中的生动实践。