工行承德山庄支行服务有深度，金融有温度

   银行的工作简单而平凡，然而就在这日复一日的平凡工作中，工商银行山庄支行的每一位员工都学会了以务实求真的态度对待工作，学会了以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵。     

   普通的周一下午，网点迎来一位六七十岁的阿姨，来到网点之后只见她哆哆嗦嗦的从兜里拿出一本存折，说是要取5万块钱钱，但是经过工作人员核实，该客户的存折里已经没有钱了，无论工作人员怎么解释，该客户都不依不挠坚称里面有钱，说着说着还坐在地上哭了起来，搞得工作人员措手不及，正在这时候正在大厅办理业务的大堂经理走了过来，将正在哭闹的阿姨扶到座位上，并且给她倒了一杯水，同时大堂经理耐心的跟她聊天，慢慢的阿姨的情绪稳定下来，脸上逐渐露出笑容。

   正在这时候走进了一位50多岁的中年人，正是这位阿姨的儿子王某，王某很不好意思的跟工作人员道歉，并解释道：他母亲记性不好，经常忘记事情到银行取钱也不是一次两次了，因为这个病症没少给人添麻烦，但是第一次给他妈妈倒水并给她妈妈哄开心的还是头一次见，他很感激山庄支行工作人员的热情服务，最后又咨询了一下我行的存款利息，大堂经理向她介绍了我行的结构性理财产品，并详细、准确地比较了这款产品与普通存款间的利息差别，可当工作人员耐心地解答完他提出的问题后，李某却说了一句：“啊，我就是随便问一问。”大堂经理听了这话微笑着说：“没关系，您有什么不明白的地方尽管问，随时欢迎您到我们交行来办业务。”随后，他们带着满意的笑容离去了。让大家没有想到的是2个小时以后，李某带着50万的现金来了，并称这是从承德银行的定期里面提前支取的，刚存不到一个月，即使损失点钱也愿意存到我行，于是李某存入3年定期存单，并表示如果有其他资金依然愿意存到我行，因为他感受到了山庄工行满满的热情。此刻，山庄支行的每一位员工的心里也暖融融的。