平日里,看到“95533”工单,是令网点比较头痛的事情,因为这意味着有客户问题投诉或遇到了疑难问题,可济川支行却收到过一份来自“95533”的好评工单。通过工单的描述,我们知晓了一切:支行青年员工潘志伟接待了一位办理业务中遇到困难的客户,虽已临近下班,但潘志伟耐心地聆听客户反映的问题,并协助客户分析原因,热心地帮助客户解决了疑难问题。该客户对潘志伟耐心细致的服务很是赞赏,专门拨打了95533给予表扬。
这份来自“95533”的好评工单,对全行员工既是一种鼓舞,也体现着一份责任,要求我们用心地做好日常的客户服务,将耐心和热情融入点滴工作中。
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