工行长治故县支行强化服务意识提升网点竞争力

   客户服务是银行立足的基石，是银行发展的根本。支行网点是体现银行服务最直观的场所，是客户需求的“感知器”，在客户服务中发挥着重要作用。做好网点服务作为提升网点竞争力的关键一环，要求我们充分发挥网点“咨询员”、“联络员”、“宣传员”的重要作用，工行长治故县支行积极促进网点数字化转型升级、改进客户体验，推动全行高质量可持续发展。

   充分发挥“咨询员”作用，规范落实好业务咨询办理。支行网点是接触服务客户的第一区域，也是回应客户需求的重要阵地。该行运用“三比三看三提高”的工作方法，持续优化客户到店服务体验，强化服务规范治理，“来有迎声，问有答声，走有送声”，充分了解不同客户群体的需求，推行差异化、针对性的服务。

   充分发挥“联络员”作用，合力破解堵点问题。优质的网点服务为银行与客户搭建了一个沟通的桥梁，是银行核心竞争力的重要表现。作为网点服务的延伸，该行对行动不便或因特殊原因无法到现场办理业务的客户，开通“绿色通道”，采取上门服务或“一事一议”的方式，切实解决客户的“急难愁”。该行高效落实“1-2-4行长值班”制度，持续关注网点情况，现场及时化解矛盾，保证抱怨不出网点，避免投诉事件发生。

   充分发挥“宣传员”作用，广泛推进宣传教育工作。现代经济的核心是金融，而银行又是金融的核心。该行始终高度重视金融知识的宣传普及工作，不定时开展进社区、进学校、进企业的金融宣传教育活动，在提升消费者金融素养的同时，有效增强社会公众风险防范意识和理性价值观念，不断丰富金融宣教内涵，积极履行宣传教育的社会责任和义务。