工行淮安楚州支行营业室初心不改 聚焦打造人民满意的银行

   工行淮安楚州支行始终秉承服务人民的初心，着力打造建设人民满意的银行，近年来，工行淮安楚州支行营业室十分重视网点服务提升工作，始终坚持“以客户为中心”的服务理念，多措并举，不断强化员工的服务意识，竭力提升网点服务水平。

   一是靓化网点服务环境。由于楚州营业室客流量较大，员工人数较多，那么对厅堂和办公区域的卫生整洁度要求较高。为了给客户更好的体验，经常组织员工在班后对大厅、办公区域等进行彻底清扫，保持桌面、地面、门窗干净明亮，物品摆放整齐规范。同时加强大堂经理早中晚巡查和动态巡查，做好营业环境及时补位动作，依托网点“工行驿站”，增强惠民适老服务供给，力争为客户打造一个更加温馨、舒适、整洁的金融服务环境，提升客户满意度。

   二是强化网点服务管理。全力推进服务规范化建设，始终践行客户至上的服务理念。加强对全员服务态度的监督和考核，对“差”“推”“刁”“拒”的服务行为进行专项治理，加大问责处罚的力度。近期，有位中年客户脸上充满不安的情绪，怀揣着一份信封，走入楚州营业室的大厅，在大堂经理的询问下才知道是有一些残存破币要兑换。在其居住地附近一些银行拒绝为其办理此业务，并劝其来到楚州营业室兑换。大堂经理随即喊来运营主管，经观察其受损程度较大，已不能清晰辨认，当即主管即带着客户赶往区人民银行进行鉴定辨认，挑出可兑换纸币，随后回到楚州营业室为客户办理兑换，客户对我行员工表示感谢，称赞我行为可信赖的国有大行。

   三是加强员工培训、提升网点服务能力。楚州营业室通过召开夕会，就近期业务处理情况进行分析，对近期柜面遇到的复杂业务再次“回头看”，突出着重点与细节点，持续抓好员工业务学习和岗位技能培训。另外，根据客户量变化情况，弹性增加窗口服务，满足客户服务需求，减少客户超时等候现象。充分利用网点运营资源，积极引导客户使用智能设备自助办理部分现金业务，分流柜面非现金业务，提高网点整体效率。