工行镇江新区支行全力做好第三代社保卡换发服务

   今年以来，工行镇江新区支行把第三代社保卡换发服务作为重点工作，通过认真梳理存量客户资源，在到店客户和单位职场方面同步推进，统筹抓好第三代社保卡的换发工作。截至2月末，该行第三代社保卡换发1424张，任务完成率20.34%，排名市行第一。

   一是高度重视，掌握换发流程。该行高度重视第三代社保卡的换发工作，市人社的工作要求是在2023年底完成60%存量账户的升级换发工作，换发的工作压力相对较大，该行要求三个网点衔接好社保机和4G终端的使用，详细摸排对公客户、周边社区的换发需求，全力以赴推进第三代社保卡的换发工作。尤其是一线网点，要安排人员熟练掌握第三代社保卡的换发流程、操作步骤，了解其中的注意事项，在上门换发过程中高效率、合规进行业务操作。

   二是立足厅堂，服务到店客户。该行各网点时刻关注到店客户的第三代社保卡换发工作，对于主动前来网点要求换发社保卡的客户，该行人员第一时间热情接待，按照操作流程做好客户业务办理和相关服务工作。同时，大堂经理等人员在业务办理过程中时常“多问一句”，了解客户是否有换发第三代社保卡的需求，积极为意向客户换发第三代社保卡，推动社保卡换发量的增长。

   三是深入职场，开展现场换上卡。该行积极开展谏壁电厂、索普集团的职场换卡服务，以上门服务的形式大批量为企业职工换发第三代社保卡。通过上门开展单位职场，该行三方绑卡净增2176张，任务完成率31.09%，排名市行第一；数字人民币净增700户，任务完成率20%，排名市行第二。