2023年，工行承德山庄支行认真贯彻落实工作部署，坚持以服务为中心、以创新为动力，狠抓各项服务工作的落实。
一、以服务为宗旨，加大营业网点的服务力度，满足客户多样化需求；我行始终将业务工作作为银行业务的主要来源，从源头抓起，从客户的利益需求出发，积极营销服务。我行在狠抓业务发展的同时，还强化自身的服务意识，提供一线服务，加强对客户的沟通工作，进一步提高客户对我行的满意度，努力建设成为银行业务的骨干。为了加大营业网点对我行的服务力度，我行从狠抓柜面人员服务素质入手，加大营业网点人员的培训力度，特别是把对服务的认识，以及优质服务的标准宣贯穿于每一位员工的思想之中，要求所有柜员都要上岗服务，柜员的仪容仪表、文明用语都要求做到，推行“微笑服务”，让客户真正体会到我行的热情、真诚、真正的'贴心。柜台是展示我行形象的窗口，柜员的精神面貌直接影响和体现我行的服务水平。因此，柜员的一言一行都会礼貌地站在客户的角度，为客户提供全面、优质的服务，使客户真正感受到我行的真诚、真诚，从而拉近了与客户之间的距离。
我行在加强柜面的同时，积极探索新的服务方式，拓展新的服务领域，在保证我行业务稳健发展的前提下，积极开拓展前台柜员业务，加强对前台柜员服务的监督，强化业务宣传，把握新的业务领域和要求，开展个性化的服务。
二、以业务为中心，加大对客户的营销力度，力争完成年初制定的目标，确保我行资金的安全。
面对压力，我们没有退缩，我们相信，在行领导的支持和正确带领下，以及有关部门的积极配合，我们将以饱满的热情，以百倍的努力，全面开展各项业务工作，为实现今年年初制定的目标作出应有的贡献，实现我行各项指标的完成。
2023年，在各项业务经营指标繁重的情况下，我行将进一步加大营销力度，积极拓展新的营销渠道。我们将进一步加大营销工作的宣传和营销力度，扩大我行的影响面。
