3月20日下午，天色渐暗，建行淄博分行桓台惠仟佳支行的员工正在紧张忙碌着班后的各项工作，这时，一位大姐推门而入，手里拿着一张一百元的钞票。“您好老师，我们现在已经下班了，办理不了现金业务了。”大堂经理以为这个客户要存钱，就礼貌告知了客户现在已经是班后时间，办理不了现金业务。
“我知道你们下班了，我就想让你们帮我看看，这张钱怎么存不进去呢？”原来，客户并不是想进来办理业务，而是想让我们工作人员帮忙看一下手里的这一张一百元钞票是不是真的，客户表示自己从ATM机器往自己的账户里存了3000元现金，结果剩下这一张100元死活存不进去，存了好几遍就是不识别，怀疑是不是拿到假币了。
大堂经理热心的将客户指引到客户等候区，用大厅的点钞机过了一下这张钱，机器显示没有问题。大堂经理又找来经验丰富的老柜员，帮忙看一下这张钞票。柜员看了一下，向客户表示，这张100元钞票是真币，可能是钱上有个地方有一点污损，所以ATM无法识别，提示客户可以等到明天营业时间再来我们网点换一张新一点的再存到账户里。
与此同时，这位柜员还用客户的这张钞票，为客户简单讲解了几个人民币的防伪特征，比如正面的金色100，是光彩光变数字，随着观察角度的改变，数字颜色在金色和绿色之间交替变化，并有一条亮光带上下滚动。再比如票面下方的胶印对印图案，透光观察，正背面图案组成一个完整的面额数字“100”。
在了解了人民币的多个防伪特征之后，客户对我们专业的态度及热情的服务提出了高度评价。“实在是太谢谢啦！没想到人民币上竟然有这么多防伪，我也算是学习新知识了！”客户临走时笑着对我们说。
