工行镇江润州镇句支行积极开展开展专项服务检查活动

  当前，在客户对于服务需求提出更高标准的时代，现场、非现场的服务检查也成为了当前银行推进服务水平提升，营造整洁服务环境的重要手段。工行镇江润州镇句支行坚持以人民为中心的服务思想，为满足人民群众多样化金融需求，切实提升人民群众金融获得感、幸福感和安全感，开展了推动服务检查，打造专项环境几点措施：

   一、铺设规范服务筑基石，树立客户为主思想观。不以规矩，不成方圆。在营业服务过程中，从员工个人仪表服务管理到现场网点服务环境管理都必须遵循科学精准的督导规范。在行为上，通过严格员工规范服务守则，加强网点服务宣传，将规范服务的意识深入人心，才能有效规范工行员工行为，做到规范化，有效化。在思想上，更是加大宣传，树立以客户为主的意识，尊重客户的意见及选择，打造暖心服务，让客户在业务办理过程中获取完美体验。

   二、迈步越权服务绊脚石，打造资金保障安全观。在厅堂服务的过程中，严禁代客取号、代客操作，杜绝越权服务的可能性，即使部分客户主动要求员工帮忙操作介质和手机，也要耐心告知客户原因，运用指引棒指导客户操作，在办理业务全部过程中，进行必要的提醒和提示，真正做到保障客户资金安全，让客户对工行安心、放心、有信心。

   三、夯实专项服务压舱石，塑造优质金融形象观。首先，一线网点是客户接触银行业务的最主要场所，而如何营造出柔性的服务环境，对于增强客户粘性具有重要意义。其次，当前专项服务的现场、非现场检查，不仅包括员工个人的行为举止，仪容仪表，还包括网点分区设置是否科学，厅堂团队协作是否及时，网点环境清理是否整洁等。所以，专项服务应从细节着手，即使小到茶水饮品，也配备好两种以上的种类，满足客户差异化需求；从整体协调，网点全局动线都遵从科学原则，以高效开展柜面和厅堂联动服务。只有真正做到，关注细节，统筹全局，才能塑造出工行优质金融服务的品牌形象。