工行唐山南堡支行持续提升服务质效

  为进一步提升服务质效、优化服务风气，近日，工行唐山南堡支行充分发挥纪检队伍监督职责，开展服务检查，抓实抓细服务工作中的日常监督。

  该行始终坚持履行“一岗双责”，加强服务管理，强化责任传导及服务监督，制定落实服务管理考核办法，细化服务工作要求。实行首问首办负责制，按照“谁接待、谁跟踪、谁负责”的原则，引导全员明确服务规定、岗位职责及处理流程，自觉强化服务担当意识和职业道德，充分发挥制度责任对服务行为的约束与规范作用，促进服务水平提高。

  监督网点做好服务资源调配，合理安排开放窗口数量，科学调配临柜人员，做好客户高峰期等特殊时段的服务保障。监督网点强化对自助设备的巡查和维护，做好自助设备的运维检修、加钞维护和保洁工作，确保自助设备的正常运行。监督网点公示电话管理，确保网点对外公示电话有人接听、问题有人解决。