工行镇江润州支行营业室用心用情擦亮“百姓服务银行”招牌

   一直以来，工行镇江润州支行营业室主动履行社会责任，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，坚持以“以客户为中心”的服务理念，持续提高金融服务水平，真正把实事办好，把好事办实，用心用情擦亮“百姓服务银行”招牌。旺季期间该行更是把客户所需做到尽善尽美，更是体现大行担当，充分表现工行的社会责任。

   近日，镇江润州支行营业室接到一通来自客户的“求助”电话。电话中，该客户表示在家中找到自己母亲名下一张若干年前所存的定期存单，前几日来网点办理业务时得知：由于当时客户母亲在我行预留信息严重不全，虽知晓密码但账户已被系统锁定无法取出。客户的父亲已经80多岁了常年卧病在床，家里最近正在四处筹钱为父亲治疗，客户原本决定协同母亲前往网点办理，但是其母亲患有轻微的阿尔兹海默症，与人交流略有困难且不便出门，尝试未果，无法亲自到网点办理账户解锁业务。无奈之下，客户只得向该网点工作人员求助。网点在得知此情况后高度重视，立即安排员工上门核实情况，为客户签署金融业务委托授权书，以便客户为其母亲代理办理账户解锁。当天外面下着大雨，北风呼啸，寒冬的雨彻骨寒冷，但是网点员工想到客户急着筹钱无法取现，再恶劣的天气也要克服。客户得知该网点第一时间就决定上门，非常感动，一再嘱咐雨天路滑，一定注意安全，并亲自在小区巷子口迎接。“谢谢你们!这么贴心的照顾我们这些家里遇到困难的人，你们工商银行的服务真是贴心又快捷!”客户满怀感激的对该网点工作人员这样说道。