工行长治府后支行践行“以客户为中心”的服务理念

   近日，一男子来到工行长治府后支行说急需给朋友公户汇款，在工作人员帮助下填写汇款单。由于是跨行汇款，且金额较大，再三询问其账号和户名是否正确，跟对方是否为朋友关系后，在客户确认后签字后，将该笔款汇出。大概十分钟后，该客户返回网点，神色慌张的表示，刚刚那笔汇款，由于公户户名较长，朋友提供的户名不全，神情紧张的问该怎么办？得知情况后，工作人员耐心安抚客户说，这种情况会挂账，等对方银行退回就行了，钱不会丢。听到这些后，客户才算放下心来，客户表示询问这笔钱能今天能到账吗？由于跨行且对方银行在深圳，工作人员通过在百度搜索和114电话查询后联系到对方支行工作人员，和对方工作人员耐心沟通和解释后，希望对方能尽快处理一下，对方表示没问题后，本行工作人员一直在前台刷新9960交易查看进度。没一会后对方就将该笔款退回，工作人员记账处理后，再次填写汇款单，将该笔款正确的汇出。最终以高效便捷的速度和专业耐心的工作态度获得了客户的高度赞扬和衷心感谢。“实在是太感谢你们了，没想到这么快就为我们解决了问题！”该名客户说。虽说是一件小事，但体现出府后支行员工在日常工作中，践行“以客户为中心”的服务理念，用实际行动打造“有温度的银行”。