工行镇江分行营业部进政府开展三代社保卡换卡服务

   为响应辖内人社局推进第三代社保卡工作要求，进一步提升三代社保卡换发覆盖面，工行镇江分行营业部主动对接政府，统筹调配支行资源，打通社保卡发卡绿色通道，走进政府大院开展换卡服务。活动开展两天共计实现换卡389张，手机银行168户，信用卡36张，数字人民币196户，取得显著成效。

   一是提前部署，落实细节。该行总经理室将政府机关纳入支行三代卡换卡的突破口，提前与部门负责人沟通，“由上而下”为活动进行预热，在走好高层对接的同时，支行也通过相关单位的企业微信群提示需要携带的证件和序时办理进度，并统筹调配青年骨干组成上门服务团队，备好宣传资料、办公设备、4G服务终端、社保移动发卡机等，活动当天提前到达政府大院布置现场，为活动的有序高效开展打好坚实基础。

   二是各司其职，有条不紊。在政府大院的换卡现场，该行服务团队两两组成一组迅速开展工作，每人不惧寒冷挑战各司其职，从社保卡支付宝挂失，到移动设备三代社保卡出卡，激活卡填单填写，社保卡激活、身份证信息核验以及开通手机银行等，都有条不紊、忙中有序，服务团队用心宣传三代社保卡的各项功能及用法、耐心解答客户疑问、向客户推荐我行优质产品等，为客户提供零距离一站式的服务，受到客户的广泛好评。

   三是做好后勤，拓展服务。该行在社保卡换卡时添加单位员工的企业微信，备注好单位，清晰分类，建立序时登记簿，清晰明了的记录办理换卡者的身份信息、联系方式、工作单位等，以便后续做好跟踪服务。回行后整理登记簿，并通过企业微信提醒客户社保卡的相关权益，使用规则、使用场景等，做好定期联系、跟踪服务，分类建立客户档案，用暖心细致服务不断拓展客户群体，提升客户粘性。