建行上饶分行开展3·15金融消费者权益保护法制宣传活动(图文)

   一年一度的国际消费者权益日到来之际，为进一步提升金融消费者权责意识和风险意识，引导消费者理性维权，构建和谐金融消费环境。根据上饶市银行业协会《关于印发2023年上饶市银行业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动方案的通知》，建行上饶分行召开 3·15行动布置会，确定以“共筑诚信消费环境，提振金融消费信心”为主题，在全辖15个综合性支行同步开展了“3·15”金融消费者权益保护宣传活动。

   此次活动以网点为宣传主阵地，以农民工、老年人、青少年等重点客群的权益保护为重点，积极开展金融知识普及宣传。一是积极营造氛围。我行利用市机关大楼的LED显示屏、辖内网点LED电子屏滚动播放人民银行和银保监会关于“3·15”金融宣传活动标语，利用微信公众号开展“3·15”消费者权益保护教育宣传活动，在营业网点通过悬挂条幅、展板、发放宣传折页等形式开展活动。二是做好现场服务。我行组织法律顾问团队到上饶市广信区石狮乡吉阳村委会进行以“维消费权益，普安全意识”为主题的普法宣讲，重点受众人群是中老年人；我行还安排优秀业务人员在网点大堂、步行街开展宣传活动，积极向顾客发放并解读宣传折页，宣传金融消费者的“八大权益”，并在网点配备的公共教育区利用LED显示屏向群众普及如何维护金融消费者个人信息安全，同时受理消费者投诉和解答各类问题咨询，引导金融消费者合法合理地维护自身消费权益。

   我行以“3·15金融消费者权益日”为契机，提升网点投诉处理能力，畅通投诉受理、处理渠道，提高工作质效。引导行内员工强化合规经营理念，同时深入推进金融消费者知识普及工作。通过本次活动，强化了客户对我行服务的认同感，进一步提升了建设银行积极保护消费者权益的良好形象，切实增强了金融消费者的获得感。