工行温州瑞安支行用童趣服务释放儿童天性

   “孩子你先在儿童游乐室玩会，妈妈办完业务就去找你，好吗？”孩子仔细打量这别来生面的儿童游乐室，目光被毛绒玩具和充满童趣的防撞墙所吸引，一溜烟的奔跑进去只留下坚定的一字“好！”给原地等候的母亲，这一幕幕的场景每天在工行温州瑞安仙降支行里上映。这是怎么一回事呢？原来，这是仙降支行独有的童趣服务。

   儿童是笑容和眼泪共存的矛盾体，在任意场合肆意地奔跑玩耍是他们的“资格任性”，但在公众场合存在一定的安全隐患和不足。为此，为进一步体现服务温度，按照政府关于推进儿童友好城市建设的相关要求，工行温州瑞安仙降支行通过两个儿童专属服务全力打造金融童趣服务，释放儿童天性，守护儿童童真。一是建设银行专属游乐场，让儿童开心。针对儿童天真活泼的性格，仙降支行将网点母婴室改造成为儿童专属游乐室，更大程度的满足儿童的多样化需求，在专属游乐场里，网点更是在硬件环境上下足功夫。儿童游乐室的功能设置、建设标准、设施配置紧贴标准，实现规范打造，同时增设了明显的指引标识。儿童游乐室内设沙发豆袋、童趣防撞墙、各类毛绒玩具、爬行泡沫垫、儿童防撞条、空调、置物盒等人性化设施，让儿童玩得尽兴无隐患。二是实行银行专人陪伴，让家长放心。银行作为公共场所，人员进出量大，针对部分家长不放心将孩子独自放在游乐室情况，网点特地配置了专门的金融童趣服务人员，负责家长离开孩子期间的安全、孩子的各种需求以及应对各类突发情况，让家长业务办的更加安心，孩子玩的更加开心。

   两个专属童趣服务的实施，让仙降支行内洋溢着儿童的欢声笑语，孩子们像风一般的流转于行内的各个角落，这充分肯定了儿童游乐室成立的初衷，让客户畅快的办业务，达到畅和的目的。儿童游乐室的成立，点亮了工行瑞安仙降支行的企业文化——畅快文化，也点亮了工商银行的 “客户为尊，服务如意”的服务文化。时代是出卷人，我们是答卷人，客户是阅卷人。答好以人为本的时代答卷，工行温州瑞安仙降支行与客户同行、和达万家、建服务之谐，让阅卷人满意。