近日,建行淄博博山支行营业室接到了一通来自某医院的电话,经询问了解到,原来是正在医院住院的某老年患者忘记存单密码,又急需用钱,护士了解我行之前为同医院生病住院的某客户提供上门服务,所以帮老人拨打了求助电话。
网点主管详细询问老人身体情况后,立即联系网点负责人,做出解决方案。因事发紧急,网点负责人立即抽调双人到医院进行上门核实,授权家人到网点代办密码重置业务及定期取款业务。完成核实后为客户办理业务安排了绿色通道,及时为客户办理了密码重置业务,为老人取出了定期存款。
业务办完之后客户非常感动,连连道谢。急客户之所急,尽最大努力解决客户难题,不仅仅化解了客户的燃眉之急,更赢得了客户的好评,让广大客户感受到我行的温暖。
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