工行长治分行高龄老人忘密码 上门服务巧解决

   临近年末，许多老年人都在发放工资之后前往银行网点取钱准备过年，这天柜台迎来了一位老太太，她手里拿着她和她老伴的社保卡前来取退休工资。但是两张卡的密码全都忘记了，柜台人员十分麻利的为老太太本人的卡重置密码过后并取钱，与老太太说明她老伴的卡还需要本人来重置密码，此时老太太非常着急，称老伴本人卧床多年，无法前往网点，自己又急需这笔钱，于是客服经理与其交流确认其老伴是否有意识，如果意识清醒的情况下能上门服务，老太太因年龄较大比较着急，加上环境嘈杂没听懂询问的内容，说不清老伴是否有意识，但是话语中表明老伴急着让其取钱，于是客服经理经沟通后留下了老太太的联系电话和地址，与网点负责人联系并告知现在不清楚本人是否清醒有意识，需要上门服务人员现场确认。网点负责人了解情况后及时安排人员进行上门服务，到客户家里了解情况后，确认其老伴有意识的情况下，讲解了我行的业务流程和对客户帐户安全负责的原则，并快速办好上门服务并与老太太一起前往网点办理完毕密码重置业务，顺利取出了卡中的钱。随后老太太对我行工作人员连连感谢，并对我行的服务竖母指赞扬。