工行镇江句容北门支行特事特办暖人心

   2023年2月27日，工行镇江句容北门支行内大堂经理正进行巡视工作，一位中年男士来到网点办理取现金业务，由于柜台业务繁忙客户着急，大堂经理建议客户ATM机取款，客户表示不会使用ATM机，大堂经理细心指导。由于客户输错三次密码导致银行卡被锁，客户情绪非常激动。经大堂经理询问得知是其母亲的卡，其母亲卧病在床，无法来网点修改密码，现急需用钱看病，了解情况后立即安抚该男士，并在第一时间将该情况报告给网点负责人。网点负责人在了解事情原委后，特事特办，立即安排计划，协调客户经理上门服务。在核实完情况属实后，客户母亲授权其办理重置密码业务并签署了授权书。返回网点后，顺利帮助客户成功办理所需的业务。事后，客户对网点工作人员的服务表示十分满意：“你们的服务真的没话说!”