工行镇江润州镇句支行扎实推进社保卡换发服务

   今年以来，工行镇江润州镇句支行紧紧围绕上级行的工作策略，积极到代发工资单位开展职场外拓服务，截至2月底，该行职场累计换发三代社保卡132张，三方绑卡236张。

   一、管理“发力”，让外拓规划严起来。网点负责人第一时间组建职场外拓小组，利用晨夕会时间，强调社保卡换发工作是十分重要的任务，全员必须充分重视，积极贯彻落实上级的安排和部署。同时加强流程设计，分配小组成员岗位定位，以“流水线”的形式开展流程作业。并用班后时间提前对小组成员进行业务流程培训，做到人人牢记换卡须知、产品特点、金融知识及操作流程，在环环相扣的职场中能“即插即用”。网点建立序时登记簿，清楚记录每位换发社保卡客户的身份信息，以便后续维护、追踪和权益发放。

   二是宣传“发力”，让普惠金融动起来。该行提前联系代发工资单位负责人，在员工工作群宣传社保卡“二换三”工作，告知业务办理地点、时间和所需资料。归纳整理社保卡更换要点张贴在现场，在现场树立易拉宝，及时解答客户疑难杂症。成立专属微信服务群，持续做好后续跟踪服务。携带社保卡“激活有礼”、信用卡“一元购”礼品，悉心指导客户如何使用微信立减金和后续注意事项等，巧用客户口口相传的力量，宣传工行优质金融服务，吸引更多客户前来办理业务。