3月7日中午,两位客户走进工行保定七一迎宾支行大厅,厅堂服务人员马上上前接待,询问客户:“请问您办理什么业务?”客户并没有回答厅堂人员的问话,而是着急的指指同行人员的手机,比划比划。厅堂服务人员马上意识到这是一位“特殊”客户。该行厅堂服务人员先用手势告诉客户稍等,然后迅速取来纸和笔,与客户通过纸面交流,得知客户是用工银e生活APP给孩子缴纳学费时,遇到了银行预留手机号不符的难题。
厅堂服务人员了解清楚客户需求后,迅速与客户沟通需要的手续及需要填写的资料。因客户身体情况特殊,沟通好后,立刻安排请客户到柜台办理,并全程陪同客户。经过一个小时的“默默”交流,用悉心的服务为客户解决了问题。最终,客户在纸上写下了:“谢谢你们”,向服务人员微笑致谢,挥手离开网点。
工行保定七一迎宾支行坚持始终如一,用有温度的服务迎送来往“宾客”,温暖着每一位客户。
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