工行镇江丹阳支行营业室及时解决保险理赔救命钱支付难题获点赞

  近日，一位老年客户焦急地来到工行镇江丹阳支行营业室，大堂经理见状立即上前接待并安抚客户情绪。大堂经理通过沟通，得知客户的儿子患重病住院，保险理赔资金打入卡内后由于不知密码无法支付住院费，担心无法及时支付耽误治疗，向我们寻求解决办法。

   大堂经理获悉这是救命钱后，紧急联系网点负责人，网点负责知道事件的严重性，因持卡客户昏迷无意识无法来网点或授权他人办理业务，决定启用采用紧急医疗支付方式将治疗费直接转至医院。随即，网点负责人与一名大堂经理前往医院核实，通过与医院核实和现场了解病情，确认该客户无自主意识，处于昏迷状态，我行可以通过紧急医疗支付方式解决问题。工作人员回来后，为老年客户开启“绿色通道”，高效快速向医院支付医疗费用，快速解决客户的问题。客户对该网点快速高效的服务表示非常感谢，临走时竖起大拇指夸赞道：“来的时候很忐忑、看你们这么用心做事，我相信一切都会好起来”。