建行淄博高新支行：跨越四十公里的暖心服务

  近日，建行淄博高新银泰支行接到客户徐女士打来的求助电话，声称在银泰支行自助银行，用老父亲的银行卡取钱时，因操作失误造成吞卡，咨询网点员工如何领卡。在得知需要本人办理时，徐女士在电话中泛起了难。经询问，老人腿脚不便，加之平日居住在博山，与网点相距四十多公里，无法亲自前来领卡。

  在了解到徐女士实际困难后，银泰支行本着为客户着想，“以客户为中心”的服务理念，第二天一早便安排两名工作人员驱车四十多公里赶往博山。业务办理过程中，工作人员耐心地与家属进行沟通核实情况，为老人办理了银行卡领卡授权业务，随后徐女士在领卡时感激的说道：“真没想到你们大老远跑到博山来为我们办业务，真是太感谢了！”

  近年来，建行淄博高新支行聚焦于解决老年群体急难愁盼问题，在严把风险防控的同时，秉承“以客户为中心”，通过优化服务方式，让服务走出网点，走进客户心中，提升老年客户服务体验，努力打造“银龄一族”心中有温度的银行。