工行镇江朱方支行积极开展消费者权益保障宣传活动

   今年以来，工行镇江润州朱方支行深入践行上级部门“以人民为中心”的发展思想，积极履行消费者保护主体责任，提升客户服务体验感，从网点人员合理性高效配置，反诈知识宣传，提升群众金融素养等多方面开展2023年消费者权益保护宣传工作。

   一是改善服务硬件，优化服务环境。朱方支行为更好的适应新时代客户对便捷的线上下服务以及特事特办等特殊服务的需求。首先对网点内服务设备及便民措施进行了优化改善：优化电话线路布局，公示爱心电话的同时组建爱心志愿者小队，在专门设立的敬老公益区提供放大镜、轮椅、血压仪等多项升级适老服务；充分发挥线下网点“金融驿站”功能，从传统的发放宣传折页，到柜面主动提供钱袋，吧台放置笔记便民纸条等优化客户体验，增加客户的获得感和安全感，保护消费者权益。

   二是强化服务技能，优化人员布局。在开门红紧张而忙碌的氛围中，镇江朱方支行作为2022年度全省文明规范服务适老网点，在积极外拓职场营销的同时，为保障网点客户服务体验，多方面加强对网点员工的培训和人员安排工作：利用晨会、夕会等时间组织对网点员工业务服务技能的培训，并鼓励通过工银I服务等渠道学习业务知识：在人员安排上采用了机动柜，在大厅和柜面之间根据到店客户需求进行灵活补位工作，强化各岗位协调合作，保障网点秩序，使客户服务体验不间断。

   三是加强反诈宣传，提升金融素养。随着科技发展，电信诈骗手段也出现了变化，从一开始的群发短信，到后来的利用变声器，人脸合成视频等信息泄露的定向诈骗，消费者金融安全面临挑战。镇江朱方支行发挥线上渠道的优势性，针对年轻客户群体推出手机银行、网上银行等下线上服务业务的H5操作指导同时，推广如“警惕征信修复陷阱”宣传片、宣传国家反诈中心APP等反诈方式。对传统客户群体则推广更容易理解的宣传方式，如：牢记“三不一要”：不轻信、不泄露、不转账、要及时报案。发放宣传折页，鼓励员工在面对防范意识薄弱的客户群体时“多问一句、多留些心，多些耐心”。增强社会公众的资金风险防范意识，保护消费者金融平安。