工行保定顺平支行高标准做好客户服务工作

  连日来，工行保定顺平支行召开服务分析会和网点晨会，精心组织、狠抓落实，强化网点主动服务意识，持续提升客户服务温度，高标准做好客户服务工作。
   
  一、强化担当作为。该行认真学习落实上级行服务管理工作通知精神，要求党员干部进一步提高思想认识和政治站位，扎实履行“一岗双责”，强化担当，主动作为，确保各项工作要求落实到位。
   
  二、深化服务内涵。该行提前部署、及早安排，把握重要时间节点，在“3·5”学雷锋纪念日和中国青年志愿者服务日、“3·8”妇女节、“3·15”国际消费者权益日等时间节点，延伸服务内涵。结合“工行驿站”，加大对户外劳动者、老人、儿童等重要群体的服务与关爱活动，弘扬工行“客户为尊”的服务文化，打造有温度、有感情的“工行驿站”公益惠民服务品牌。
   
  三、靓化网点环境。该行以“创建文明县城”为契机，开展“网点颜值靓化”行动，实施营业网点环境再优化工程，努力为客营造舒适温馨的服务环境。一是开展网点环境卫生治理，营造干净整洁的服务环境。二是做好标识标牌靓化管理，为客户提供良好的硬件服务体验。重点抓好“工行驿站”建设，包括：免费提供便民服务设施，面向广大社会公众提供热水、手机充电、休息区等便民服务设施及休息场所，以及组建工行网点志愿者服务队伍，定期开展学雷锋志愿服务活动，为上门求助的特殊群体提供公益援助。
   
  四、完善服务保障。该行扎实做好金融服务工作，及时响应客户金融需求，落实行长坐堂制，领导班子成员轮流到网点大堂现场倾听客户意见，提升厅堂服务温度，不断改善客户服务体验，做到亲自观察服务每个环节，推进服务保障体系的不断完善。始终坚持“以客户为中心”有效解决客户提出的问题，确保服务事件零发生。重点关注网点、ATM等设备保障，提前做好设备巡检，确保设备正常提供服务，充分展现工行良好服务风貌。