工行邢台清河支行多措施强力提升服务质量

   今年以来，工行邢台清河支行牢固树立客户至上服务理念，严格执行首问首办负责制，三项措施强力提升服务质量，全方位满足客户多元化的服务需求，创建客户首选银行。        

   一是开展服务教育。该行通过组织员工开展优质服务教育，从根本上提升员工对服务意义的理解，服务出效益，熟知服务规范，提升服务品质,使服务工作再上一个新台阶；强化业务技能学习，激励员工学习新知识、掌握高技能，通过练兵内强素质，外树形象，为业务发展打下坚实基础。 

   二是完善服务标准。结合实际完善服务工作考核办法，以制度规范行为，严格遵照执行；推行晨夕会制度，及时传达文件精神，点评落实服务客户情况，规范员工仪表仪容，美化服务环境，强化服务管理，营造良好的服务氛围。 

   三是强化服务监督。该行公开承诺接受客户监督，健全服务质量监督考评制度，强化对服务工作的评价，按周进行行内通报；同时安排专人管理客户咨询与投诉问题，按照有诉必复的要求，及时解答客户提出的问题，对其工作中出现的问题及时整改，查找短板、寻求突破，传播服务温度，再创服务新口碑。