工行温州分行用“工行驿站”传递服务温度

  工商银行温州分行坚持“人民金融”理念，充分依托线下网点优势，全力打造新市民服务品牌形象——“工行驿站”，努力将其创建为集便民普惠、金融知识宣教、消保维权服务于一体的新市民驿站，切实让新市民生活更安心、更便捷、更幸福。

  工行温州分行目前在全市上百个营业网点都建有“工行驿站”服务点，免费为社会群众提供一个“歇脚的港湾”。在这里，环卫工人可以在炎热的暴晒下喝上一杯凉茶；在这里，暴雨下急行的外卖小哥也能有个躲雨歇息的地方。在100多个“工行驿站”中，不仅提供饮水机、充电器、Wi-Fi、公众教育（或阅读架）、点验钞机、老花镜、雨伞、急救箱、复印机等多项服务设施，还设置了“渴了有水喝、热了能乘凉、冷了能取暖、累了能歇脚”的爱心专区，倾情打造舒心、温馨的金融服务新空间。“工行驿站”的服务不仅于此。该行依托各网点的“工行驿站”，积极开展“金融普及教育”“消保维权服务”“反诈拒赌”等主题宣传工作。创新厅堂“微沙龙”服务，开设了公众教育区域，在营业网点设备上，循环播放消费者权益保护相关宣传标语、海报，畅通金融消费者投诉渠道。该行密切关注新市民群体，围绕防范电信网络诈骗、非法集资等内容，对到店新市民客户进行广泛宣传。同时，还通过“进社区、进企业、进校园”等“走出去”活动，将“工行驿站”服务“新市民”的舞台无限延伸。
 
  近期，洞头区大门镇小门岛的一个建筑工地上，工行温州洞头支行营业部专门成立了工银益生活志愿者服务队。在获悉大门镇小门岛几个工地有300多名建筑工人急需开立代发工资卡，但由于工期紧张，工人们没有时间到银行办理的情况后，该行在网点人员极度短缺的情况下，依旧派出3名营业网点人员，轮流上门办理离行发卡业务。为了提高建筑行业新市民的风险防范意识，现场的工作人员在大家等待业务办理的时候，不厌其烦地向工友们普及新型诈骗方法和作案特点，宣传银行卡用卡安全知识，提示出租、出借、出售银行卡的风险，以一个个生动鲜明的“反诈案例”，在工友们心中建立起一道“防火墙”，加深了大家对出租、出借、出售银行账户危害性的认识，增强了大家的金融风险防控意识。