邮储银行承德市分行特殊客群遇困惑应急措施巧化解

   2023年2月20日上午，邮储银行承德市分行某网点的业务等候区坐满了准备办理业务的客户。一位花甲老人拄着拐杖来到营业窗口要求办理密码解挂、取款等业务。因老人不是持卡人，工作人员婉言告知该业务不可以代办。听到这样的说明，老人十分焦急，马上说到持卡人是他的老伴，目前卧病在床，急需用钱。

   当得知此次事件后，针对实际情况，邮储银行承德市分行及时启动特殊客户群体的处理流程，安排网点两名工作人员上门进行服务，在检查委托人和代理人的有效实名证件并确认代办业务为委托人真实意愿的情况下，迅速为老人办理该笔业务。事后老人表示满意，由于处理得当，赢得了客户的信任。

   这就要求我们针对特殊情况的客户，不能按部就班，敷衍处理，应该给出相应的解决方案，尤其是对待老年人等特殊客户群体应用更有温度的方式、人文关怀的服务来解决他们面对业务办理时出现的特殊情况。