2023年1月17日上午，一名步履蹒跚的老人来到工行长治漳电支行营业大厅，手中拿着一张银行卡不知所措的看着正在忙碌的大堂经理，时不时的欲言又止，正在坐班的网点负责人注意到了老人的神态，于是主动上前和颜悦色的询问其办理什么业务，由于大厅办理业务的客户特别多，吵吵杂杂中老人家口齿不清又操着一口外地口音，说也说不明白，网点负责人听也听不清楚，于是把老人家让到了办公室，为其倒了杯水，并且告知老人不要着急慢慢说，老人家喘了口气，连比划带动作的半天才说明白，原来，老人家拿着老伴的银行卡在ATM机上取款，因为记错了密码，按了好多次结果银行卡被锁定无法使用了，急的老人家出了一头汗。
老人一再表示自己的老伴患有重度肌无力病，根本出不了门，当了解情况后，漳电支行网点负责人安慰了老人家一番，并详细告知老人家办理重置密码的业务流程，劝说老人家留下电话号码和其详细住址，先回家等候，一会安排工作人员尽快上门尽职调查，下午就能为其办理，此时，老人家才稍微的从惊慌失措中回过神来。
等老人回去之后，也就是一个多小时的功夫，漳电支行网点负责人在安排好手边的工作之后，依照“不忘初心、服务为先、客户至上、特事特办”的原则，带着个人客户经理，冒着零下十几度的严寒，亲自驱车十余公里去为老人进行上门尽职调查，当老人家看到工作人员出现在家里面，并且很快为老人办理完尽职调查之后，激动的拉着网点负责人的手，久久不愿松开。
老人家说，人老了自从几年前脑梗之后，记忆力不行了，连个密码也记不住，真的是给你们工作人员添麻烦了，没想到你们的服务这么贴心，你们的服务真的是感动到我了，说完抓着工作人员的口袋就要往里面塞瓜子花生，被工作人员婉言谢绝。
服务客户本就是我们的职责，尤其是随着我国年龄结构相对老化的现状，为老年客户提供高效、快捷的服务，更是我们义不容辞的义务，所以，希望在客户遇到困难时，一定要想客户所想、急客户所急，充分进行换位思考，只有这样才能真正做到不忘初心为客户、优质服务暖人心。
