2023年旺季以来，我行全面贯彻落实总省行数字化转型决策部署，持续落实“打造第一手机银行”战略，以“扩大客户规模、实现收入增长”为目标，强化队伍数字化转型理念传导，积极应用数字化手段，综合运用新理念、新技术、新方法，探索客群运营新模式，开展线上、线下集约化运营，抢占市场资源，大力发展优质客户，全力做好各项业务的组织推动，手机银行专项运营取得显著成效，C端板块亮点突出。一是个人手机银行客户规模同业领先，1月底客户规模达到302万户，系统排名第二，四行排名第一，四行占比29.51%；个人手机银行新增客户1.6万户，系统排名第四，四行排名第二，四行占比33.47%；二是个人手机银行客户活跃度快速增长，手机银行月均动户102.6万户，同比增幅34.94%，系统排名第二，四行排名跃居第二，四行占比达27.68%。
一是根据总省行网络金融工作要求，充分发挥网金产品经理队伍作用和战斗力，提升厅堂营销能力和精准触达能力，深抓网点到店客户首用辅导工作，通过电子海报屏、网点信息发布系统、微信公众号等线上线下渠道全方位提升网金产品的营销曝光度。尤其是在夯实同业规模优势的基础上，加大气力狠抓新注册客户动户，引导客户形成使用习惯。
二是以营销中台、EIOP、PBMS等数字化营销渠道为抓手，逐步掌握和优化手机银行运营管理策略，培养网金条线数字化运营人才，实现各渠道智能化协作营销，强化分支行线上触达客户能力，提升意向客户的转化率，逐步探索形成线上线下智能化营销流程闭环。
三是强化基层赋能，加强现场传导、在线支持，提高网点员工对网金产品的掌握和输出能力，形成常态化帮扶与交流机制，持续做好到店客群、代发客群、社保客群等重点客群的渗透与引导，加快推动到店客群手机银行渗透率和动户率的提升，固化到店客群手机银行营销服务流程，提升网点竞争力。
四、规范网点到店营销服务流程。分行制定《手机银行融入网点到店服务流程》，通过将手机银行的产品、服务、权益、营销和售后，精准融入客户“到店前-到店后-办理前-办理中-办理后-离店后”六步服务场景，把握手机银行新注册窗口期，用好权益活动实现客户快速激活和手机银行活跃度的持续提升。
五、加强通报督导。网金消保团队加强通报频次和力度，组织各支行每天在微信群晒营销成果，落实好每日底线目标，并通过总结经验，表扬先进，定向帮扶，对业绩落后支行通过电话、邮件或现场等方式进行督导。通过持续通报督导，形成了良好的赶、比、超的营销氛围，营销成效已逐步显现。
下一步，分行将坚定执行总行“最好手机银行”战略部署，强化全局意识和统筹观念，确保数字化转型有机融入和服务于高质量发展，聚焦手机银行核心指标，守好线上主阵地，加强线上线下联动，深耕重点客群，在做好手机银行客户规模增长的同时，全力做好客户活跃度提升，实现手机银行拓面提质，夯实客户基础，提升综合贡献。
