工行潍坊分行持续做好智能机器人管理工作

   自我行按照省行计划购置智能机器人以来，智能机器人在网点勤勤恳恳，兢兢业业的工作，“不叫苦，不喊累”，赢得网点和客户一致好评，为我行竞争力提升做出了积极的贡献。近日省行对智能机器人进行系统升级和分行人员培训工作，智能机器人升级开通取号、产品营销宣传、热门活动推荐、微沙龙组织、智能机具协同指南等功能，并在济南大观园支行、高新支行对智能机器人进行试点工作，打通智能机器人与远程协同服务设备的联动，实现机器人识别引导客户、远程协同服务协助业务办理的全流程。本次培训创新性的使用自研的ECC直播方式进行现场培训，我行配置智能机器人的网点工作人员和部室相关人员参加培训，通过学习充分了解智能机器人升级的各项功能，以及如何解决可能出现的问题，确保智能机器人在工作期间的稳定性和运行效率。

    一、用好智能设备。充分利用智能机器人的迎宾接待、宣传讲解、引导分流等功能提高服务质效。智能机器人的参与改变了网点传统的厅堂服务模式，有效降低厅堂工作人员的工作压力，进一步提升我行的服务质量。智能机器人可根据客户需求提供专业的智能化服务，也带动我行业务逐步开启智能化、数字化转型之路，有效降低经营成本，提高网点竞争力。

    二、做好客户服务。智能机器人通过语音和文字交互与客户进行交流，能够快速、准确地回答客户提出的各项业务问题，及时做好客户服务工作。切实为客户提供高效、专业、个性化服务，有力推动我行打造智慧银行，优化金融服务进程，提高客户的到店体验和满意度。

    三、搞好业务营销。在智能机器人的助力下，各项业务营销变得更加方便快捷。加强智能机器人数据库的运用，根据客户的历史交易记录，推荐相关的金融产品，提高我行产品的营销力度。对客户的需求和行为进行分析，准确向客户推送我行合理化建议和产品营销信息，为客户带来不一样的智慧金融服务体验，让工行的服务更加有温度。