工行邢台冶金支行帮助老年客户查询历史明细获赞誉的案例分析

   近日，一位年过90的老年客户来到工行邢台冶金支行办理定期支取业务，该网点负责人了解到老人从家中翻出一张2012年开立的定期存单，声称已不记得有该存单的存在，在收拾柜子时才不经意发现。但在柜台办理支取时客服经理发现该笔存单已办理过挂失支取、该账户已不存在，老人说不记得自己取过这笔钱，想让工作人员给查一下。老人耳背、眼花，沟通起来存在一定困难，网点负责人认真查询、耐心沟通，最终帮助老人找回记忆。老人表示：“人老了记性不好真是给你们工作人员添麻烦啦，非常感谢你们！” 

   随着社会老龄化加剧，老年客群基数愈加庞大，他们接受新鲜事物速度较慢，且往往存在沟通困难的情况，该行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，想客户之所想、及客户之所急，努力为老年客户办好业务、做好服务，让客户感到放心，舒心，安心，做到充分尊重老年客户，给予足够的耐心，让他们感受到工行温度，为老年客户提供更加便捷的金融服务。