工商银行中山小榄九洲基支行奉献一堂精彩的现场教学公开课

   2023年2月17日，工商银行中山小榄九洲基支行为金融消费者上演了一堂精彩的现场教学公开课。

   当天，一男性客户前来该支行办理ATM存款业务，其中一张100元面额的人民币柜员机无法识别，他在ATM反复操作均无法存入，随后该男子到柜台要求更换。 

   该行工作人员马上提高警惕，当班柜员通过看、摸、听三个辨识假钞技能，立即确认该男子的钞票不是残钞，而是一张假币。在告知假钞必须按规定没收上缴后，客户情绪十分激动，要求取回此钞票，放回自家店铺里“公示”。该行工作人员耐心劝说稳定客户情绪，当班主管立即前来协助处理，明确告知国家规定，银行柜面发现假钞后一律不得交还客户。但该男子仍然强烈要求拿回假钞查看，根据收缴假币相关规章制度，于是工作人员隔着防弹玻璃，为客户详细讲解该假币的特征，该名男子仍无法接受解释，要求警方介入协助调查。在上述处理过程中，营业网点现场的其他客户纷纷驻足围观，个别热心客户为柜员的诚恳和耐心点赞。 

   在该行工作人员专业的反假币知识讲解以及情绪安抚下，该男子情绪逐步稳定，民警到场后也耐心了解情况，严肃教育市民们应该遵守相关法律法规。在事件顺利解决后，民警与银行工作人员充分利用这一案例，向在场客户现场作反假宣传，普及辨别假币的常用技巧，以及在日常生活中如收到假币的处理方法。

   向广大市民普及人民币知识，严格执行假币收缴制度，是维护金融消费者权益的义务和光荣使命，该行坚持原则的态度以及专业规范的服务得到在场客户的一致好评。