工行镇江丹阳皇塘支行团结协作保障农民工工资“守时”发放

   近期，镇江丹阳皇塘镇当地苗木供应商及建筑工程队因资金回笼较晚导致农民工工资发放推迟。为防范农民工工资账户支付业务与合作方产生舆情，工行镇江丹阳皇塘支行想客户所想，急客户所急，克服业务繁忙、人员不足等困难，协调各部门提供业务支持，安排团队专门负责、细化流程、提供高效服务，确保农民工工资“守时”发放。该网点快速、高效、负责任的工作态度，赢得了客户的认可。期间，网点受理对公账户网银调额12户，批量代发农民工工资415笔，实现代发金额合计1027万元。   

   一是高度重视，组织推动。网点发现多家对公单位因发放农民工工资需求，申请调整网银限额业务，网点主任高度重视，于是成立了由网点主任、客户经理、营业经理、对公柜员组成的专项突击小组，上下联动，配合调度，开辟了从网银调额到农民工工资发放服务的绿色通道，确保相关业务快速办理。

   二是耐心跟进，确保落地。系统调额审批结束后，网点指定专人电话联系企业负责人，及时跟进并确认农民工工资发放情况，同时有针对性地对当地苗木供应商、工程队负责人进行基础金融知识培训，全程跟踪客户操作过程中遇到的问题，对有需要的客户提供上门服务解决难题，确保每一名工人工资“守时”发放。

   三是热情服务，防范舆情。网点细心整理业务办理的流程及所需资料，让客户做到跑一次银行就能实现工资线上发放，想客户之所想、急客户之所急，做到涉及“农民工工资”敏感舆情防范，妥善解决问题。同时用热情的服务赢得客户的心，以真心换真情，建立牢固可靠的客群关系，为后续营销拓展打好坚实基础。