以优质文明服务而著称的建行网点，肯定都收过客户的锦旗。近日，珠海斗门建行也收到了一面锦旗，但这面锦旗有点与众不同。锦旗的正文长达42个字：因为您的业务熟练，排解了我们繁琐的麻烦和不惑；因为您的热情周到，使我们更加信赖建行和拥抱建行。
这面抬头为“赠送建行斗门支行黄海冰”锦旗的正文，客户以诗意盎然的4个诗句，表达了对网点“从心出发，服务100”的满意度。
据黄海冰回忆，一周前，持有外地银行卡的查女士到网点打印账户的历史交易明细。当时，网点正值客流高峰，黄海冰无意听到查女士的服务需求后，就主动上前探询：
“请问您的账户明细是用于司法证据，还是用于对账？”
“用于与合伙人的对账。”
“请问您平时有使用手机银行吗？”
“我有手机银行，但不太会用。”
作为网点的“手银专家”，黄海冰立即指导查女士登录手机银行，并将下载的账户明细转发到查女士指定的个人邮箱。不到5分钟就为客户解决了问题。据悉，查女士有多个银行的账户，最近为打印账户历史明细的事情跑了多个金融机构，经历了很多服务上的不愉快。而在斗门建行却不到5分钟就顺利查到了账户历史明细，深受感动的查女士暗暗记住了黄海冰的姓名后，特意制作了前述那面充满诗意的锦旗。
当收到锦旗的一刻，黄海冰还腼腆地说：这只是微不足道的一件小事，想不到客户盛情若斯。
事实上，服务无小事，所谓的优质文明服务，其实就是无数个微不足道的总和，这或许就是传说中的见微知著！
