工行淮安淮西支行“一加强 两落实”老年群体服务

  为了积极响应“双百”创建，从“适老便老”出发，工行淮安淮西支行积极落实提升支付服务“ 适老化”水平。在支付服务落实的基础上，对“反诈拒赌”进行宣传，从源头化解支付结算风险，保护客户资金安全。

   一、加强支付服务意识，提升网点“适老化”服务水平。

   为了加强支付服务意识，以中华优秀传统文化“百善孝为先”“尊老爱幼”为核心，淮安淮西支行利用夕会开展“适老便老”主题会议，会议提出对老年群体服务需要细心、耐心、爱心三项要求。

   二、落实网点“适老化”服务建设

   为了积极落实适老化服务建设工作，对网点服务设备逐一检查优化，配备适量客户休息座椅、老花镜、雨伞、应急药箱等物品，以及设置玻璃门防撞提示、雨天防滑提示，确保满足老年群体个性化服务。此外，在优化服务设备的基础上，提供“细心、耐心、爱心”的微笑服务，对老年群体多一句问候，多一个指导，多一份叮嘱，践行“百善孝为先”“尊老爱幼”的理念。

   三、落实“防诈拒赌”宣传

   相较于年轻群体，老年群体更容易上当受骗，网点通过摆放防诈骗宣传折页对到店客户进行宣传，主动将宣传折页发放给客户，并利用宣传折页重点对老年客户进行防诈骗知识普及。同时，在网点配备的LED屏上，循环播放防范诈骗拒绝赌博微电影，让客户在排队等号时观看并了解相关防诈骗知识。