2023年以来，人民西支行围绕着“客户为尊，服务如意”这一宗旨，不断完善网点服务机制，层层落实传达上级行服务工作精神，狠抓网点环境改造、服务技能培训、服务质量考核等几方面工作，推进网点服务质量、效率快速提升。
一、提升服务意识。支行注重转变员工思想，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，从思想上提高员工对服务工作重要性认识，树立大行服务意识，增强服务颜值，不断营造优质文明服务的良好氛围。
二、强化服务培训。支行每周利用晨会之际，组织各岗位员工进行岗位专属培训，根据各岗位不同的业务需求，举行相关产品业务培训，提高自身业务素养，在学习培训中不断完善自己，使员工在与客户沟通交流讲解及办理业务中提供更加专业化的服务。同时组织网点员工去先进网点学习经验，对工作中不足之处加以改善，让员工从内心深处感受到工作动力，持续提升客户服务质量。
三、做好日常服务。一是大堂经理把好分流第一关，在客户进入网点第一时间询问客户需要办理的业务，及时把客户分流到现金柜、非现金柜、自助设备、ATM、客户经理室等，避免客户无谓等候。在业务办理的高峰期，适时开展厅堂微沙龙活动，进行金融产品的宣传推广，向客户普及防范电信诈骗、反洗钱、反假币等金融知识。二是利用网点内全方位覆盖的WIFI网络、现场移动平板、智能银行等互联网智能化设备，全面改进客户对工行电子产品的认识，真正实现“您身边的银行”服务体验。
四、完善考核管理。一是把优质服务作为各岗位的重要考核指标，对由员工原因导致的客户投诉，按照首问负责制的原则，落实责任人。二是要求每位员工每天参加晨会，利用十多分钟总结昨天工作，安排部署今日工作。对每日服务工作进行讲评，不断强化员工服务意识，提高员工服务技巧与水平。
