工商银行珠海明珠支行用心服务 解决客户难题

  “谢谢你们专程跑一趟，没想到这么快就能办完业务，帮我们家解决了大问题啊。”成功为父亲支取资金后，林女士充满感激地说道。

  据悉，林女士的父亲由于中风长期卧床，账户资金长时间没有交易，导致被限制非柜面交易。现家庭遇到困难，急需资金使用，于是前来珠海明珠支行寻求帮助。但按照规定，解除非柜面交易限制原则上需要客户本人前来网点办理。看似简单的业务流程对林女士的父亲来说却成了难以完成的事情。
 
  获悉林女士反映的情况后，该网点支行长立即放下手头的工作，安排工作人员前往林女士家为其父亲进行上门核实服务。仅仅10余分钟，在完成身份核实资料的采集后，该网点工作人员又陪同林女士返回网点办理余下的业务，以最快速、高效的服务为客户解决了难题。此举也令林女士感激不已，在成功为父亲取得资金后，多次向网点工作人员表示感谢。
 
  据了解，今年以来，为提升老年客群金融服务体验，明珠支行通过建立网点“感动服务”举措，狠抓服务质量等举措，不断完善“适老”服务，致力为老年客群提供周全、细致、贴心的金融服务。此次客户延伸服务就是其中之一。
 
  用心的服务就像冬日的暖阳，不炽烈，但是暖人心。下一步，明珠支行将持续创新金融服务，提供多样化“适老”服务，切实解决老年人的金融需求，让金融服务暖到心坎。