近日，一位行动不便的老人坐着电动轮椅来到工行淮安新区支行营业室，碰巧时值大厅的营业高峰期，老人脸上面露难色。这时，网点主任及时关注到了老先生的熟悉身影，急忙上前热烈询问：“大爷，您是退伍军人来领抚恤金的吧？提前打电话给我们就好啦，我们为您安排！”老人不好意思地笑了：“我每次来都给你们添不少麻烦，太过意不去了。”原来，这位老人是支行的老客户了，每月来领取抚恤金时，银行的每位工作人员都热情细心地为他服务，这次的抚恤金取款业务办理也不例外。
在老先生出示退伍军人优待证之后，工作人员立即为老人开通了绿色通道，只见主任全程陪同老先生来到人工柜台进行业务办理，过程中，一直默默地用手扶住轮椅保障老人安全。由于老人声带受损，听力不不佳，主任还全程当起了翻译员，柜员说一句主任重复一句，打通了老人与柜员间的沟通阻碍。在业务确认时，老人双手颤栗、无法签字，在工作人员的贴心服务下顺利按下指纹，确保业务办理完成。后续客户经理又热情地为其开通了免费的工银信使方便老人查看余额变动。
临走前，这位曾经参加过抗美援朝战役的退役老兵有感于新区营业室全体员工的温暖举动，不禁流下热泪，对于一位膝下无子的空巢老人而言，这是多么体贴温馨的一家银行啊！
其实，像老人这样需要特别关心的客户在新区支行并不是个例，面对老弱病残等弱势群体，面对那些行动不便、讲话不够流利的客户，面对为我们当今美好社会作出突出贡献的退伍老兵、退休医生等伟大职业从业者，淮安新区支行坚持从“心”出发，为特殊人群提供优质、特色、安全、人性化的服务。金融的普惠性，也体现在从金融的角度对社会大众，特别是特殊人群提供发自于心的服务热忱，通过开设“绿色通道”和“爱心窗口”优化特殊客户服务流程，通过为老年客户提供老花镜、放大镜、爱心药箱等提供多种便民服务设施，倾力打造“无障碍银行”，让特殊人群在工行感受到贴心和温暖的服务。
以退伍军人优待证办理及抚恤金领取业务对接为例，新区支行充分调动了全行员工的参与度，充分发挥网点阵地作用，设置绿色免排队窗口，设置专人专岗，减少退役军人等待时间。以通俗易懂的图文告知服务对象优待证政策、办理流程、特色权益及注意事项，充分展现工行的服务优势，营造爱军拥军氛围。在网点张贴退役军人优先标识，全体员工做到能服务、会操作、能解释，畅通业务办理流程，耐心为退役军人进行现场解答疑难问题，解除后顾之忧。
尊老敬老、爱老助老是中华民族的传统美德，淮安新区支行未来仍将积极坚持为群众办实事，持续做好适老服务，关心、关爱特殊群体，坚持传统金融服务与智能创新相结合，从便民处入手，于细微处用心，为老年客户提供更周到、更贴心的便利化服务，让老年客户在工行日益便捷智能化的业务流程中得到更多的获得感、幸福感、安全感。
