珠海市建行让建行的服务品牌形象更深入人心

  进入盛夏，万里晴空，天气热得像个蒸笼，一名腿脚不便的老人一步一拐，步履蹒跚来到了珠海建行北岭支行门口。网点大堂经理和在大堂巡视的客户经理见此情形，一个急忙上前搀扶客户，一个赶紧从“劳动者港湾”取来轮椅，送到网点门口，搀扶着客户坐上，并通过无障碍通道把客户推到网点内。

  进入网点后，客户似乎有些不舒服，头晕乏力，并有中暑的迹象。“小伙子，我难受…”老人话还没有说完，就在大堂呕吐了一地。大堂经理见状马上掺扶着老人，并带老人到卫生间清洗和拭擦身上的呕吐物，待老人清理完毕后，大堂经理再次把老人带回劳动者港湾休息。并为给老人端来一杯温水，大堂经理还利用日常服务培训掌握的基本知识，一边继续观察大爷的情况，一边用风油精给客户按摩关冲穴、少冲穴和头侧太阳穴。“大爷，你好一点没有？”“小伙子，辛苦你们了，我好了很多。”随着老人的情况逐渐好转，守在一边的网点工作人员才放下心来。

  经过一段时间的休息，老人身体已经恢复起来，并表示好不容易出一趟远门，还是想继续办理业务。由于担心老人行动不便，网点大堂经理全程陪在客户身旁，耐心为客户解答问题，及时启用应急窗口给客户相关业务，并主动把网点电话留给客户，告知客户，下次有需要可以提前拨打电话，网点人员会及时为他提供帮助。老人赞许着说:“你们建行服务是真的好，从我进门感受到你们真诚的微笑，而且真的是不怕脏，不怕累，耐心帮助我办理业务，再到你们的劳动者港湾真的为大众提供了不少便利，特别是对像我这样比较特殊的人群，在“劳动者港湾”感受到了贴心和温暖。”

  始于感恩，臻于感动。主动服务，让特殊客户享受到同样的银行服务，这仅仅是建行人性化服务的一个缩影。想客户所想，思客户所思，做客户所需，在做好风险防范的条件下，提供便捷、人性化的服务，是劳动者港湾最原始的初衷，同时也是建行对“百姓银行”最好的诠释，滨海支行将持续做好将港湾建设与特殊客户工作紧密结合，全面提升网点的服务能力，使服务更贴心，让建行的服务品牌形象更深入人心！