工行长治火车站支行多措并举持续提升网点竞争力

   工行长治火车站支行属于二级支行，配备人员15名，业务比较全面，开展对公、对私业务，周边附近500米内有其他商业银行，对公业务主要服务的群体为汽车4s店，因此每日现金收付款居前，对私业务主要服务城乡结合体；如何更加优质高效服务客户，提升网点竞争力，火车站支行主要从以下方面着手开展工作：

   一、以优质文明服务为载体,赢得客户支持与信赖。客户是银行赖以生存的根本，只有温馨、温暖的服务，加以为客户提供增值服务，才能吸引客户到我行办理各类业务，才能在日益竞争激烈的金融市场中，找到自己的立足点。火车站支行处于城乡结合部，有其天然的优势，同时，也存在其劣势；优点：每日到店客户比较多；缺点：年龄老化和文化水平相对低，导致接受能力差，就需要我行工作人员耐心与细致的工作，不喜欢在ATM上存取款，只喜欢在柜台上存取款，如果需要客户配合的情况，需要反复叮嘱，才能理解和接受，但是我行员工秉承为客户着想的理念，始终站在客户角度，尽心尽力解决客户的各类问题，受到客户的赞扬；

   二、狠抓内部管理，挖掘内部潜力，持续提升我行竞争力。不成规矩，无以成方圆，因此支行内部制定了各项规章制度：一是坚持“以人为本”，继续完善以业绩为核心的考评管理体系，完善人才培养机制；二是以提升员工综合素质为目标，进一步优化人力资源配置，把提高员工综合素质作为最终目标，健全激励机制；三是组织各类营销活动，开展上门营销、厅堂营销等多种渠道，调动每个员工的积极性；

   三、以安全生产、合规文化作为治行之本，规范各类业务有序发展。支行的发展，离不开安全的环境，在发展业务的同时，不断强化合规文化建设，将合规文化深入人心，以人人讲安全生产，人人讲合规文化的氛围，支行才能得以健康有效的发展。