2022年,建行温州乐清城中支行普惠贷款实现超额完成全年目标任务,贷款余额比年初新增1个亿,保证每月正增长、并做到了每日常规化营销。
一、网点重视、各岗位相互协同、全员普惠
网点接到上级行的任务,会第一时间分解到网点每人,同时会将客户经理与网点其他人员组成任务团队,充分利用和挖掘每个员工的客户资源,开展营销活动。同时网点会利用夜学让全员参加的普惠贷款业务知识学习,营造全员普惠氛围,让每个员工都知普惠、懂普惠。客户经理负责做好客户营销和客户储备,加班加点完成业务申报流程。网点其他人员做好客户其他事宜,让每一个员工都积极参与到普惠业务营销中,形成上下齐心、全员参与的良好营销环境,同时也提高贷款发放效率和客户满意度,为网点赚取了更多的客户资源。
二、挖掘客户,匹配产品
细分市场,捕捉信息,积极拓展新户和维护存量客户。网点对开户的企业进行了细分,实行目录管理,并通过外部企查查查询到客户信息,对各户有一个大致的准入判断做到心中有数,网点再以“多元化的服务、以客户为中心”的营销模式,通过创新产品和服务,为企业量身定制专业、创新的信贷产品,同时也建立一个全面、专业、有特色的品牌形象。为网点赢得一大批信贷客户,也提高网点自身的竞争力。对存量信贷客户,加强对这些客户的维护与服务,特别针对到期客户,提前3个月做好估底工作,及时配置对应的信贷产品,这是维护好存量信贷客户的关键所在,同时也增强了客户的忠诚度。
三、突出重点产品、以点带面
网点起初以信用快贷产品吸引客户眼球,营销成功后,并以增大授信金额、账户统一好管理等以客户需求为出发点大力推进担保类、抵押贷款。截止2022年底实现信用快贷转担保、抵押类贷款新增2000万元,同时也增强客户对我行的粘性。
四、网点考核 落实到位
网点基于支行的基础上建立二次考核办法,为了激励员工积极性,每月新增余额均予以买单并下月必须兑付,同时有网点兜底流失部分,断了员工的后顾之忧。(网点提出疑问,支行是考核净增网点无绩效兑付的问题迎面而来?制定考核办法时,城中支行网点负责人呢坚持为员工兑付绩效,提高员工积极性。针对流失的客户要求客户经理一一向网点负责人分析流失原因,同时建立台账后续再跟进维护,尽最大可能挽留此类客户其他产品的覆盖。
2023年城中支行将继续努力,在外部市场竞争激烈的情况下,钻研产品业务知识,继续拓展市场再创佳绩。