今年2月，客户麦小姐神色匆忙地来到工行佛山平洲支行，向客服经理求助，表示近期有一笔村居分红发放给自己母亲，需要工行账户收取，但母亲此前未开立工行账户，目前年事已高、行动不便，无法亲自到网点办理。客服经理了解情况后，当即向当班主管汇报，主管随即启动特事特办流程，安排两名工作人员随客户前往家中进行上门核实。
最后麦女士顺利代其母亲办理了开户业务，工行佛山平洲支行的这一暖心上门服务获得了客户一致好评。
工行佛山高新卫国支行
2月初，工行佛山高新卫国支行的大堂走进一位客户，称有急事，工作人员见状，把客户引导至等候区。经沟通得知该客户的母亲在银行有一笔定期存款，目前在医院住院治疗，今早的精神状态稍有好转，希望网点能安排上门服务。考虑到客户支付医疗费用的实际需求以及精神状况变化，网点立即安排员工到医院核实并于当天办妥了所有业务。
同样的暖心服务案例还有很多，2022年12月疫情爆发高峰期，工行佛山高新卫国支行在多数员工感染、人手不足的情况下急客户之所急，来到养老院为客户提供服务。当时养老院不允许外来人员进入，员工便全程隔着护栏蹲下来为客户讲解。
工行佛山大沥蟾丰支行
近日，工行佛山大沥蟾丰支行网点大堂跑进来了一家四口，仓促的语气，着急的神情，吸引了网点负责人的注意，经了解，原来是客户的母亲病重送入了ICU病房，客户在支取其母亲的定期资金准备支付入院费用时显示密码有误，故来银行寻求帮助。
网点负责人随后咨询了医院的防疫及探视要求。因ICU病房的特殊性，在网点负责人与医院方面多方协调下，最终成功为客户办理了密码重置业务。
当客户成功支取应急资金的那一刻，他对工行人性化服务的感激之情溢于言表。
工行佛山南海平东支行
近日，林女士匆忙跑到支行，表示自己急需存2000元现金，但是忘记带银行卡和身份证，还赶着接送孩子。员工了解情况后，向客户介绍工行ATM机上的刷脸存取款功能，即快捷又安全，最后成功完成存款业务。
2月11日中午，陈女士慌张地走到该行营业厅寻求帮助，经过银行员工耐心询问，了解到客户使用借记卡取款时，被系统提示“无效卡片”。根据提示，该员工发现银行卡面芯片表面有被氧化的特征，判断为芯片接触不良，于是拿出橡皮擦对芯片进行擦拭，客户再进行取款操作时，果然成功了。客户称赞银行不仅服务好，还能让客户学到新技能。
