11月的一个早晨,顺河镇网点迎来了第一波客户。开门前,大堂经理留意到,有一名60岁左右的老年客户在网点还没开门时就早早来排队了,并略显焦急,大堂经理利用查看防疫码的间隙了解到客户急需用钱,有一笔4万元的定期存单需要提前支取。9点钟网点准时开门后,大堂经理为这名客户取了第一个排队号,按照银行网点正常的服务流程,经办柜员向客户提醒提前支取将损失一部分利息,客户表示知晓,但柜员礼貌性的询问客户取钱做什么用的时候,客户明显有一些不安,支支吾吾了一会表示需要买房子,柜员感觉到可能有问题,暂时没有帮客户支取,并立刻将情况汇报给了营业主管。
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