建行淄博西城支行用心、耐心和细心服务暖人心

  “大堂”是建行网点面向客户的第一道窗口，大堂每天的服务工作忙碌又充实，按照服务标准开展服务、做好厅堂的分流和营销、解决客户的各种“疑难杂症”都是大堂经理的职责。要想做好大堂的服务工作，需要大堂经理抓住每一个服务细节，关注到客户的需求，同时与各个岗位做好联动。

  大堂服务要“用心”，用心服务需要大堂经理时刻关注大堂客户情况，主动了解客户需求，而不是简单的分流，能够在厅堂解决的问题不推诿，坚持“以客户为中心”的服务原则；同时关注厅堂环境整洁，做好微笑服务。

  大堂服务要“耐心”，大堂经理每天面对形形色色的客户，忙起来的时候很容易产生烦躁的情绪，像西城学府支行老年客群占据大多数，他们往往反映较慢，需要我们很耐心的讲解，更要时刻提醒自己要耐心服务。

  大堂服务要“细心”，抓住服务的细节才是优质服务的法宝。比如，在客户等候区一定要做好二次分流，关注客户情绪，防止客户不耐烦；每天注意自己的仪容仪表和服务规范，不要出现一指禅、站姿不规范等问题；对于厅堂中出现的客户信息，一定妥善保管，避免出现客户信息泄露的问题……总之关注厅堂中的一举一动，对于突发问题有应对策略，做到有效沟通。

  在日常工作中，建行淄博西城支行将继续坚持“以客户为中心”的服务理念，想客户所想，急客户所急，做到用心、耐心、细心，让客户体验宾至如归的服务体验。