建行淄博桓台支行关爱失声客户 共筑温暖港湾

  2月10日，建行淄博桓台支行的柜员刚刚办完上一笔业务正要叫号之时，只见大堂经理急匆匆跑过来，通知说下一位客户是一位聋哑人，虽然柜员没有为特殊客户服务过，但是心里一直暗示自己，要沉着冷静的应对。

  客户走到柜台前，焦急地指了指自己的耳朵和嘴巴，向柜员摆了摆手，柜员当即从主管那里拿过了行里配备的无障碍信息交流板，示意客户可以用这个交流。通过交流得知，客户想往卡中存钱，了解情况后，我向客户点了点头，开始为客户办理业务。虽然是无声的交流，但仍然严格按照服务的每一个细节，一一写在交流板上展示给客户，仅仅几分钟的时间，为客户办完了存款业务。当柜员把“请收好，请带好随身物品，请慢走”两行字展示给客户时，客户带着感激的微笑，点头示意，从口袋掏出手机，靠近玻璃，指着屏幕让柜员看，看到客户在手机打下了“我从来没见过哪家银行还有这样的服务板，真的非常感动，非常感谢你! ”

  整个过程中，虽然没有一句语言交流，但每一个步骤，都体现了建行服务的温度。这只是建行打造优质服务、提升客户体验并得到客户认可无数瞬间中的一个缩影。事很小，但正是这日复一日，不断坚持暖心服务，才能让客户感受到温暖、贴心、真诚的服务，才能让社会感受到建行公益品牌“劳动者港湾“的意义，让社会感受建设银行作为国有大行责任的担当。